Syarikat-syarikat belanja berbilion untuk AI sambil potong belanjawan latihan. Strategi yang merugikan

(SeaPRwire) –   Perniagaan melabur berbilion-bilion ke dalam AI untuk meningkatkan produktiviti dan mengurangkan kos—dan untuk membiayainya, mereka mengurangkan pengambilan pekerja, latihan, dan sokongan pekerja. Jumlah pekerja juga tidak selamat: seperti yang ditunjukkan oleh Jack Dorsey’s Block baru-baru ini, semakin ramai eksekutif memetik AI sebagai justifikasi untuk pemberhentian pekerja yang besar.

Pendekatan itu mungkin meningkatkan margin jangka pendek. Tetapi ia adalah strategi jangka panjang yang berbahaya—dan data menjelaskan mengapa.

Sebagai presiden SHRM Foundation—cabang filantropi persatuan HR terbesar di dunia— Saya telah melihat sendiri bagaimana organisasi berkembang maju apabila mereka melabur dalam potensi manusia di samping AI. Teknologi boleh mempercepatkan kerja. Kelebihan daya saing datang daripada pertimbangan, kebolehsuaian, dan kepercayaan yang hanya dapat diberikan oleh manusia.

Jurang itu ketara. Hampir tiga perempat pekerja berpengetahuan di seluruh dunia kini menggunakan AI di tempat kerja, namun 60% mengatakan mereka belum menerima latihan formal untuk menggunakannya dengan berkesan. Perbelanjaan AI dijangka meningkat 44% pada tahun 2026—manakala bajet latihan dijangka hanya meningkat 5%, dan purata masa pembelajaran sebenarnya menurun—dari 47 kepada 40 jam setiap pekerja. Syarikat-syarikat menggunakan alat yang berkuasa sambil secara senyap-senyap mengurangkan pelaburan dalam manusia yang diperlukan untuk menggunakannya.

Pada masa yang sama, pekerja menghadapi tekanan yang semakin meningkat di dalam dan di luar tempat kerja. Keletihan dan tekanan kekal meluas, bayangan pemberhentian pekerja yang didorong AI meningkatkan rasa tidak selamat pekerja, dan berjuta-juta rakyat Amerika mengimbangi pekerjaan mereka dengan tanggungjawab seperti penjagaan di luar tempat kerja. Tanpa sokongan, tekanan ini membawa kos sebenar: Gallup menganggarkan pekerja yang tidak terlibat dan tertekan menelan belanja ekonomi global hampir $9 trilion setiap tahun. Tekanan yang tidak ditangani mendorong ketidakhadiran, presenteeism, dan pusing ganti pekerja — kos tersembunyi yang boleh melebihi gaji tahunan pekerja. Dengan latar belakang ini, tidak hairanlah indeks motivasi pekerja ADP baru sahaja melaporkan penurunan untuk bulan keenam berturut-turut.

Dalam ekonomi yang didorong AI, membuka potensi perniagaan dan pertumbuhan jangka panjang memerlukan pelaburan dalam potensi manusia. Ini bermakna bukan sahaja mengekalkan pekerja, tetapi melengkapkan pekerja dengan kemahiran untuk menggunakan teknologi baru muncul dengan berkesan. Ia juga bermakna menangani keadaan yang menentukan sama ada orang boleh membawa kapasiti penuh mereka untuk bekerja: pembangunan kemahiran berterusan, sokongan kesihatan mental, fleksibiliti penjagaan, kestabilan kewangan, dan budaya tempat kerja yang memupuk kepercayaan dan keselamatan psikologi.

Kes Perniagaan Tidak Lagi Pilihan

Majikan berada dalam kedudukan unik untuk menyediakan sokongan ini — dan kes perniagaan semakin jelas. Inisiatif kesejahteraan pekerja jangka panjang Johnson & Johnson menjana anggaran penjimatan penjagaan kesihatan sebanyak $250 juta dan pulangans hampir $3 untuk setiap $1 yang dilaburkan. Syarikat-syarikat yang menyediakan sokongan penjagaan kanak-kanak telah melaporkan pulangan melebihi 400% melalui pengekalan dan produktiviti yang lebih baik. Organisasi yang menyokong kesejahteraan pekerja dan tanggungjawab hidup melihat pengekalan yang lebih kukuh, produktiviti yang lebih tinggi, dan prestasi jangka panjang yang lebih baik.

Sebaliknya, syarikat-syarikat yang membentuk semula tenaga kerja mereka di sekitar AI dan menganggap pelaburan tenaga kerja sebagai perbelanjaan budi bicara sering menghadapi pusing ganti pekerja yang lebih tinggi, kehilangan produktiviti dan kekosongan yang berpanjangan, lebih banyak insiden keselamatan, dan pengalaman pelanggan yang lemah — kos yang bertambah secara senyap tetapi tanpa henti.

Persoalan bagi pemimpin perniagaan bukan lagi “Bagaimana AI boleh membantu kita mengautomasikan lebih banyak tugas dan mengurangkan jumlah pekerja?” Persoalan yang lebih bijak ialah: “Keupayaan manusia manakah yang menjadi lebih berharga apabila AI menyerap kerja rutin—dan bagaimana kita mereka bentuk semula peranan untuk mengukuhkannya?”

Apa Yang Berlaku Apabila AI Memaksimumkan Manusia Daripada Menggantikan Mereka

Peningkatan produktiviti adalah nyata—tetapi hanya di bawah syarat yang betul. Penyelidikan menunjukkan tugas diselesaikan 25% lebih cepat dan dengan kualiti 40% lebih baik, produktiviti 60% lebih tinggi, sehingga 36% lebih banyak masa untuk kerja peringkat tinggi, dan program pembelajaran dan pembangunan yang lebih berkesan—dan lebih murah. Tetapi keuntungan ini hanya akan terwujud apabila pekerja dilatih, disokong, dan dipercayai untuk menggunakan pertimbangan.

Beberapa syarikat sudah menunjukkan bagaimana ini berlaku dalam amalan. CHRO IBM Nickle LaMoreaux, menentang trend pemberhentian pekerja, mengumumkan rancangan untuk mengembangkan pengambilan pekerja peringkat permulaan dan mereka bentuk semula peranan di sekitar kemahiran yang tahan lama.

“Syarikat-syarikat tiga hingga lima tahun dari sekarang yang akan menjadi yang paling berjaya,” kata LaMoreaux, “adalah syarikat-syarikat yang menggandakan pengambilan pekerja peringkat permulaan dalam persekitaran ini.”

IBM tidak bersendirian. Amazon telah memperuntukkan lebih daripada $1.2 bilion untuk meningkatkan kemahiran ratusan ribu pekerja untuk peranan yang didayakan teknologi. Mastercard telah menggunakan pasaran bakat dalaman yang didorong AI untuk memadankan pekerja dengan peluang pertumbuhan, mengurangkan kos pengambilan pekerja luaran sambil meningkatkan pengekalan. SAP telah menyertakan masa pembelajaran berterusan dan sokongan kesejahteraan ke dalam minggu kerja untuk mengekalkan produktiviti dan menarik bakat yang sukar didapati.

Keuntungan jangka pendek mungkin datang daripada mengurangkan kos buruh dan mempercepatkan automasi. Tetapi prestasi jangka panjang bergantung pada daya tahan, kepercayaan, pengetahuan institusi, dan kapasiti untuk menyesuaikan diri—semuanya dibina melalui pelaburan berterusan dalam manusia.

AI akan membentuk masa depan kerja. Manusia akan memacunya. Organisasi yang akan berjaya adalah organisasi yang menganggap pelaburan tenaga kerja bukan sebagai item yang perlu dipotong, tetapi sebagai strategi itu sendiri. Pertaruhan $500 bilion pada AI hanya akan membuahkan hasil jika orang yang mengendalikannya dilatih, disokong, dan disediakan untuk berjaya.