Diaulanya, Pencernaan siri Delta CEO Ed Bastian menjadi tujuan perubahan – dari dalih ke keemasan sehingga dua perkataan amanah tingati Malaysia.

• Dalam CEO Daily hari ini: Ketua Editor Alyson Shontell menemubual CEO Delta, Ed Bastian.
• Cerita kepimpinan utama: menyusun kedudukan 100 Syarikat Terbaik Untuk Bekerja.
• Pasaran: Rali global sedang berlangsung apabila Trump mengatakan perang Iran akan berakhir dalam beberapa minggu.
• Tambahan: Semua berita dan sembang di tepi penyejuk air dari .

(SeaPRwire) –   Selamat pagi. Ed Bastian telah menjadi CEO Delta Air Lines selama sedekad dan seorang eksekutif di syarikat itu selama hampir 30 tahun. Sebagai CFO dan presiden, Bastian memimpin syarikat penerbangan itu melalui satu transformasi ketara yang bermula dengan memfailkan muflis pada 2008. Semuanya berbaloi: Hari ini, Delta adalah syarikat penerbangan paling menguntungkan di America.

Delta menikmati gelaran ini walaupun hakikatnya ia memberikan sebahagian keuntungan kepada 100,000 pekerjanya setiap tahun—dan sebahagiannya berkat perkongsian jangka panjang dengan American Express, yang telah dipupuk oleh Bastian menjadi sangat lumayan. Kad Delta-Amex kini bertanggungjawab untuk lebih 10% daripada jumlah hasil Delta.

Saya terbang ke ibu pejabat Delta di Atlanta untuk menemu bual Bastian untuk podcast 500: Titans and Disruptors of Industry , dan kami duduk di antara kapal terbang bersejarah di hangar muzium korporat syarikat penerbangan itu dan berbual selama hampir sejam tentang buku panduan kepimpinannya. Apabila kami bercakap tentang strategi transformasinya, Bastian menyebut dua lagi transformasi mikro lain yang mengubah hala tuju syarikat: pengubahsuaian jenama dan pembinaan semula budaya pasukan:

Mencipta jenama, bukan komoditi. Dua dekad lalu, “Apabila anda tanya orang kenapa mereka memilih syarikat penerbangan untuk penerbangan tertentu mereka, 80% daripada masa itu ia akan sesiapa yang ada harga terendah,” Bastian memberitahu saya. “Hari ini, jika anda tanya orang kenapa mereka memilih Delta, 80% akan kata [ia] kerana ia Delta, kerana pengalaman, jenamanya; 20% adalah perkara lain. Jadi ia satu perubahan sepenuhnya. Dan itu adalah perkara paling penting, dibayar untuk perkhidmatan hebat yang dilakukan oleh kakitangan kami.”

Memberikan kakitangan Delta sebab untuk percaya dan tanggungjawab untuk menjayakannya. “Anda perlu beritahu kakitangan anda yang anda menyokong mereka dan meletakkan mereka di barisan hadapan, bukannya pengurusan yang di barisan hadapan,” kata Bastian. “Kami tidak terlalu obses dengan pelanggan, pada peringkat kepimpinan, kerana kami mahu terlalu obses dengan kakitangan kami sendiri, supaya mereka boleh terlalu obses dengan anda sebagai pelanggan. Apabila kakitangan anda tahu yang anda menyokong mereka, perkara luar biasa boleh berlaku. Itu telah hilang, dan membawanya kembali, dan mendapatkan keyakinan dan kepercayaan mereka semula, adalah sangat penting.”

Memandangkan titik terakhir itu, tidak hairanlah Delta berada dalam 10 teratas edisi terbaru 100 Best Companies to Work For. Anda boleh dapatkan senarai itu di sini.

Untuk lebih lanjut tentang bagaimana Bastian memimpin, ke mana beliau melihat industri penerbangan menuju, dan kenapa AI tidak akan mengubah pendekatan utamakan-kakitangannya di Delta, dengar temu bual penuh kami di sini.—Alyson Shontell

Hubungi CEO Daily melalui Diane Brady di diane.brady@.com