AI sedang mereformasikan pemeriksaan doktor—tetapi bukan seperti yang anda fikir

(SeaPRwire) –   Urus niaga penjagaan kesihatan AI sedang rancak.

Pemula kesihatan digital mengumpul $14.2 bilion pada 2025, meningkat 35% dari 2024, dengan syarikat yang didayakan AI merangkumi 54% daripada modal tersebut dan menikmati premium kira-kira 19% pada saiz urus niaga purata berbanding rakan bukan AI, menurut kajian terperinci dari Rock Health. Pelabur telah melabur dalam penulis skrip ambien, alat triaj agen, dan platform “doktor-pembantu”—termasuk Abridge (penulis skrip klinikal berkuasa AI) yang mengumpul kira-kira $550 juta dalam dua pusingan mega pada 2025.

Tapi CEO Zocdoc Oliver Kharraz menghabiskan masanya dengan soalan yang kurang glamor: Apa sebenarnya yang berlaku apabila pesakit hadir di bilik peperiksaan dengan jawapan AI?

Zocdoc—disokong oleh Francisco Partners, Atomico, Baillie Gifford, DST Global, dan Goldman Sachs—dinilai pada kira-kira $1.8 bilion pada 2015 selepas pusingan $130 juta yang diketuai oleh Baillie Gifford dan Atomico, menjadikannya salah satu syarikat teknologi swasta yang paling tinggi nilainya di New York pada masa itu. Pada 2021, Zocdoc mengumpul $150 juta dalam pembiayaan pertumbuhan dari Francisco Partners selepas hasil berkembang lebih 35% tahun ke tahun sebelum pandemik.

Kini memperkenalkan dirinya sebagai “infrastruktur akses penjagaan kesihatan,” Zocdoc mengatakan berjuta-juta pesakit setiap bulan menggunakan pasarnya untuk mencari doktor dalam rangkaian.

Kajian terbaharu syarikat itu terhadap 1,186 orang dewasa AS dan 1,000 pembekal memberi tumpuan kepada interaksi antara AI dan penjagaan pesakit. Zocdoc mendapati bahawa 26% pesakit telah pun bertanya soalan berkaitan kesihatan kepada AI, dan 85% pembekal mengatakan mereka melihat lebih ramai pesakit yang maklumatnya dari AI. Namun, lebih 1 dalam 5 pesakit mengakui mereka menyembunyikan penggunaan AI mereka daripada doktor—sering kali kerana takut dihakimi. 77% pembekal mengatakan mereka berasa positif tentang pesakit menggunakan AI dan 60% lebih suka mereka menggunakan AI daripada Google.

Ketidaksambungan itu mencipta geseran. Pesakit datang “terikat” dengan jawapan yang dijana AI tetapi tidak akan mengakuinya, kata Kharraz, memaksa doktor “bertinju bayangan dengan rakan tanpa nama” sambil mereka membatalkan nasihat yang “mungkin tidak terpakai kepada kes khusus pesakit.” Data Zocdoc menyokongnya: 83% pembekal mengatakan mereka perlu membetulkan maklumat AI. Penemuan paling penting: tiada siapa sebenarnya mahu doktor robot. Tujuh puluh peratus pesakit mengatakan mereka lebih suka menerima panduan perubatan dari doktor berbanding AI, dan 65% lebih suka bertanya soalan perubatan mereka kepada doktor. Tetapi AI memenuhi jurang akses yang sangat nyata—65% pesakit mengatakan mereka telah berunding dengan AI kerana ia lebih mudah daripada berjumpa doktor, dengan masa menunggu purata untuk berjumpa pembekal penjagaan primer kini mencecah 31 hari di AS.

Kedua-dua pesakit dan pembekal bersetuju dengan deskripsi tugas yang lebih sempit untuk AI. Kes penggunaan nombor satu mereka adalah sama: menyediakan soalan yang lebih baik untuk doktor. Nasihat Kharraz kepada pesakit: Jangan minta diagnosis dari AI.

“Bukannya anda boleh menyimpan penggunaan AI sebagai rahsia. Cabaran menarik untuk organisasi seperti kami adalah membantu menjadi pengantara dalam hubungan pesakit-doktor,” kata Kharraz.

Jumpa anda esok,

Lily Mae Lazarus
X: @LilyMaeLazarus
Email: lily.lazarus@.com
Hantar tawaran untuk surat berita Term Sheet di sini.

Joey Abrams menyusun bahagian tawaran untuk surat berita hari ini. Langgan di sini.