Ralat menyebabkan pemain kasino dalam talian dikreditkan beribu-ribu dolar

(AsiaGameHub) –   Pengguna yang bermain di kasino dalam talian William Hill tiba-tiba melihat akaun mereka dikreditkan dengan jumlah yang besar. Dalam satu kes, seorang pengguna dikreditkan dengan jumlah enam angka. Syarikat itu bergegas untuk mengawal kerosakan, menawarkan pengguna 11% daripada kemenangan mereka jika mereka bersetuju untuk memulangkan selebihnya.

Ralat itu nampaknya berlaku pada permainan Jackpot Drop platform. Setelah menerima pembayaran yang besar, sesetengah pengguna dengan cepat mula mengeluarkan kemenangan mereka.

Sebagai tindak balas, William Hill menghantar e-mel meminta pengguna memulangkan wang itu. E-mel yang dihantar kepada pengguna berbunyi, “Semasa semakan rutin aktiviti platform, kami mengenal pasti isu yang menjejaskan permainan Jackpot Drop, yang mengakibatkan jumlah yang salah dikreditkan ke baki pemain dan pengeluaran diproses secara tidak betul.”

Ia menambah, “Semakan kami telah mengesahkan bahawa baki tertentu yang dikreditkan ke akaun anda dan seterusnya dikeluarkan tidak timbul daripada permainan yang sah dan boleh dikaitkan dengan isu yang menjejaskan permainan Jackpot Drop.”

William Hill berkata Terma dan Syaratnya membenarkannya untuk membatalkan transaksi, membetulkan baki akaun, dan mendapatkan semula sebarang dana yang dibayar secara tidak betul dalam keadaan di mana berlaku kerosakan permainan atau ralat teknikal.

Pengguna Berjuang untuk Simpan Dana

Pengguna di media sosial menyiarkan tangkapan skrin pembayaran yang belum pernah berlaku sebelum ini. Seorang pengguna di X menyiarkan imej apa yang mereka katakan adalah akaun rakan mereka, dikreditkan dengan lebih daripada £140,000 ($188,000).

Seorang lagi pengguna berkata datuknya memenangi £330,000 ($442,000) dan mengeluarkan £33,000 daripadanya. Dia mendakwa William Hill mengancam tindakan undang-undang jika pengguna tidak memulangkan dana yang mereka keluarkan.

Keputusan Sebelum Ini Memihak Kepada Pengguna

Dalam kes sebelum ini di UK, Corrine Durber dikreditkan dengan memenangi lebih daripada £1 juta ($1.3 juta) dalam permainan kasino di Paddy Power pada Oktober 2020. Syarikat perjudian itu menyalahkan ralat komputer dan cuba mengurangkan kemenangan pelanggan kepada £20,000.

Kes itu dibawa ke mahkamah, dan seorang hakim akhirnya memberikan penghakiman ringkas memihak kepada Durber tahun lepas, bermakna dia menang tanpa perbicaraan.

Dalam keputusan itu, hakim menyatakan, “Apabila peniaga meletakkan semua risiko kepada pengguna untuk kecuaian, kecuaian, ralat, perkhidmatan digital yang tidak mencukupi dan ujian yang tidak mencukupi, itu kelihatan membebankan kepada saya.”

William Hill berkata ia berharap pelanggan akan memahami dan memulangkan dana. Jurucakap syarikat itu menyatakan, “Kami telah menghubungi pelanggan yang berkaitan untuk menjelaskan isu tersebut, dan sedang dalam proses mendapatkan semula dana selaras dengan terma dan syarat standard kami. Kami berterima kasih atas pemahaman pelanggan kami dalam perkara ini.”

Platform itu menghadapi masa depan yang tidak pasti, dengan syarikat induk Evoke mengumumkan kajian strategik tahun lepas berikutan kenaikan cukai di UK. Syarikat itu sejak itu menangguhkan pelepasan keputusan kewangannya untuk suku terakhir 2025.