Glitch dalam Permainan Slot William Hill Disebabkan Kem ajal Hati Seorang Penjudi, Pengguna Rancang Tindakan Hukum

(AsiaGameHub) –   Satu masalah teknikal dalam salah satu permainan slot dalam talian William Hill telah dipersalahkan kerana menyebabkan seorang pengguna mengalami serangan jantung. John Riding, 76, mengalami serangan jantung beberapa hari selepas mengetahui wang kemenangan £285,000 ($376,000) tidak lagi berada dalam akaunnya.

Masalah teknikal itu berlaku pada permainan Jackpot Drop platform tersebut bulan lalu. Pengendali itu membayar 35,072 jackpot slot dalam talian berbanding hanya 518 dalam tempoh yang sama seminggu sebelumnya. Dalam beberapa kes, seperti Riding, pengguna dikreditkan dengan jumlah enam angka.

Beliau telah meraikan kemenangan itu di kedai William Hill tempatannya dan memaklumkan keluarganya tentang berita tersebut. William Hill, bagaimanapun, tidak lama kemudian memaklumkan kepadanya bahawa wang itu telah dikreditkan secara tidak sengaja.

Syarikat itu mengeluarkan kenyataan, menyatakan, “Semasa semakan rutin aktiviti platform, kami mengenal pasti isu yang menjejaskan permainan Jackpot Drop, yang buat sementara waktu mengakibatkan jumlah yang salah dikreditkan ke baki pemain dan pengeluaran diproses secara tidak betul.”

Impian Musnah dan Tekanan Dipersalahkan Punca Masalah Kesihatan

“Saya benar-benar hancur. Ia seperti impian saya berkecai,” kata Riding kepada Mirror minggu ini. “Saya tidak pernah diberitahu secara rasmi bahawa ia adalah satu kesilapan, hanya mereka telah membuat ‘pelarasan manual’. £285,000 itu tidak lagi berada dalam akaun saya tetapi mesejnya adalah – saya untung £285,000 bulan ini.”

Keluarganya berkata beliau berada dalam keadaan sihat, tetapi menjadi tertekan apabila cuba mengakses akaunnya dan mengeluarkan wang kemenangan.

“Kejutan itu tidak tertanggung,” kata anaknya, Adam. “Ia bukan hanya tentang wang, ia adalah cara ia dikendalikan. Ia terasa seperti ketidakadilan yang sebenar, dan tekanan daripadanya telah memberi kesan serius kepada kesihatannya.”

Anak perempuannya menambah, “Ayah saya berkata, ‘Saya tidak boleh menangani tekanan ini.’ Ia pasti menjejaskannya. Saya menyalahkan tekanan itu sebagai punca serangan jantung. Kami semua begitu!“

Seorang jurucakap William Hill berkata, “Kami juga amat kesal mendengar tentang keadaan Encik Riding dan mendoakan beliau cepat sembuh.”

Pengguna Merancang Tindakan Undang-undang

Pengendali itu berdepan prospek tindakan undang-undang berhubung kesilapan tersebut. Paul Kanolik dari Ellis Jones solicitors berkata pihaknya telah dihubungi oleh kira-kira 50 pengguna yang sedang mempertimbangkan tindakan kumpulan.

Firma itu telah menggesa pengguna lain yang terjejas oleh masalah teknikal itu untuk menghubungi mereka. Satu kenyataan di laman webnya menyatakan, “Di Ellis Jones, peguam kami pakar dalam mengendalikan tuntutan dan aduan berkaitan perjudian, sentiasa membantu pelanggan untuk mendapatkan semula kerugian yang disebabkan oleh kegagalan pengendali pertaruhan.”

Tahun lalu, seorang pengguna memenangi kes serupa terhadap Paddy Power di UK. Syarikat pertaruhan itu telah membayar Corrine Durber lebih daripada £1 juta ($1.3 juta), tetapi cuba membatalkan kemenangan itu, dengan alasan kesilapan sistem.

Ia mengambil masa lima tahun untuk mendapatkan penghakiman, tetapi pada Mei tahun lalu beliau akhirnya dianugerahkan jumlah penuh. Dalam keputusan itu, hakim menyatakan, “Apabila seorang peniaga meletakkan semua risiko kepada pengguna atas kecuaian, kelalaian, kesilapan, perkhidmatan digital yang tidak mencukupi dan ujian yang tidak mencukupi, itu kelihatan membebankan bagi saya.”

Ellis Jones juga memetik kes Andrew Green lwn Petfre, syarikat induk Betfred. Green memenangi £1.7 juta ($2.25 juta) disebabkan masalah teknikal. Seperti Durber, beliau akhirnya dianugerahkan jumlah penuh apabila seorang hakim memutuskan syarat-syarat Betfred terlalu samar untuk mengelak daripada membayar kemenangan.

Dengan kira-kira 35,000 jackpot yang nampaknya dibayar secara tidak sengaja di William Hill, pengendali itu berharap pengguna lebih memahami kesilapan tersebut.

“Kami telah menghubungi pelanggan yang berkaitan untuk menjelaskan isu tersebut dan sedang dalam proses mendapatkan semula dana selaras dengan terma dan syarat standard kami. Kami berterima kasih atas pemahaman pelanggan kami dalam perkara ini dan memohon maaf atas kesulitan yang berlaku,” kata syarikat itu.

William Hill menghadapi masa depan yang tidak menentu selepas syarikat induk Evoke mengumumkan semakan strategik yang boleh membawa kepada pemecahan kumpulan itu, yang turut merangkumi 888.