Malaysian Buzz

(SeaPRwire) –   Verizon berkata ia akan menawarkan kredit akaun $20 kepada pelanggan yang terjejas oleh gangguan yang menyebabkan pengguna tanpa perkhidmatan selama sehingga 10 jam pada hari Rabu, walaupun syarikat itu terus samar-samar mengenai apa yang sebenarnya menyebabkan gangguan tersebut.

Dalam satu kenyataan kepada pada hari Rabu, gergasi komunikasi itu mengakui skala kegagalan dan memohon maaf kepada pelanggan, menyifatkan gangguan tersebut sebagai satu kegagalan dalam piawaiannya sendiri.

“Kemarin, kami tidak memenuhi piawaian kecemerlangan yang diharapkan oleh pelanggan kami dan yang kami harapkan daripada diri sendiri,” kata jurucakap Verizon kepada . Syarikat itu berkata pelanggan yang terjejas boleh menebus kredit $20 melalui aplikasi MyVerizon, dengan menyatakan “secara purata, ini menutupi beberapa hari perkhidmatan.” Pelanggan perniagaan, menambah Verizon, akan dihubungi terus mengenai kredit.

Verizon menekankan kredit itu tidak bertujuan sebagai pampasan penuh untuk gangguan tersebut—”tiada kredit yang benar-benar boleh” mengimbangi kerugiannya, kata mereka. Tetapi mereka menggalakkan pelanggan yang masih mengalami masalah untuk memulakan semula peranti mereka untuk menyambung semula ke rangkaian.

Walaupun memohon maaf, Verizon tidak memberitahu sama ada gangguan tersebut berpunca daripada kegagalan teknikal atau isu sistem yang lebih luas, yang mendorong spekulasi dan kekecewaan di dalam talian.

Satu pos yang dikongsi secara meluas di platform sosial itu memaparkan seorang pengguna yang mengancam untuk membatalkan pelan Verizon mereka sepenuhnya.

“[Mereka boleh mengambil balik telefon ini,” kata pengguna itu dalam satu pos yang menerima lebih daripada 1 juta tontonan.

Pengendali saingan cepat untuk mengambil kesempatan. AT&T menjawab terus kepada pos itu, mempromosikan program percubaan percuma wayarlesnya. Pengirim pos asal menjawab beberapa minit kemudian meminta bantuan untuk menukar pelan.

Data daripada platform pelaporan gangguan menunjukkan peningkatan mendadak dalam laporan gangguan yang bermula pada awal hari Rabu dan berterusan sepanjang hari, dengan kepekatan aduan tertinggi datang dari kawasan metropolitan utama termasuk New York City, Atlanta, Houston, Dallas, dan Philadelphia. Kira-kira 60% daripada isu yang dilaporkan melibatkan perkhidmatan telefon mudah alih, diikuti oleh kehilangan isyarat dan gangguan internet mudah alih.

Gangguan tersebut juga berlaku hanya beberapa bulan selepas Verizon membuat pengurangan tenaga kerja terbesar dalam sejarahnya. Pada November 2025, syarikat itu berkata ia akan memotong kira-kira 15,000 pekerjaan sebagai sebahagian daripada usaha penstrukturan semula. Ketua Pegawai Eksekutif Verizon, Dan Schulman, berkata pada masa itu pengurangan tersebut adalah perlu untuk mengurangkan “kerumitan dan geseran yang memperlahankan kita dan menyakitkan hati pelanggan kita.”

Ia masih tidak jelas sama ada pengurangan tenaga kerja mempunyai sebarang peranan dalam gangguan pada hari Selasa atau keupayaan syarikat itu untuk menyelesaikannya dengan cepat.