Malaysian Buzz

• Hari ini dalam CEO Daily: ‘s Phil Wahba melaporkan tentang kemenangan awal dalam pelan turnaround CEO Brian Niccol.
• Berita utama: Hasil pendapatan blockbuster Apple gagal memberi kesan positif kepada pelabur.
• Pasaran: Pasaran AS dijangka turun pada pembukaan, dan Bitcoin telah mencapai paras terendah dua bulan.
• Selain itu: Semua berita dan perbualan santai dari .

(SeaPRwire) –   Selamat pagi. Starbucks semakin hangat. Pada awal minggu ini, syarikat kedai kopi ini melaporkan peningkatan pertama dalam dua tahun, dibantu oleh fokus CEO Brian Niccol pada operasi yang cekap, konsistensi dalam perkhidmatan, kedai yang lebih menarik dan menu yang disederhanakan yang masih berjaya memperkenalkan item baru cukup kerap untuk memastikan orang ramai tetap berminat.

“Keceriaan telah kembali,” kata Niccol dengan bangga pada hari Khamis di Manhattan pada hari pelabur Starbucks pertamanya. Walaupun dia sendiri mengakui masih terlalu awal untuk mengisytiharkan kemenangan, dia memang berhak mendapat penghargaan kerana berjaya memulakan pelan turnaround yang mencabar ini. Dia melakukannya dengan menawarkan kepada pasukan, dari barista tempatan anda hingga ke eksekutif C-suite beliau, sesuatu yang ketiadaananya telah merosakkan percubaan comeback oleh CEO lain: kejelasan misi dan kesederhanaan.

Disiplin itu meluas ke perniagaan antarabangsa Starbucks bernilai $8 bilion. Starbucks bahawa sebahagian besar daripada sekitar 20,000 kedai baru yang ingin ditambah di luar negara dalam beberapa tahun akan datang akan berada di pasaran di mana ia sudah wujud dan berkembang maju, bukannya pasaran baru.

Niccol telah menamakan pelan turnaroundnya “Back to Starbucks.” Ini bermaksud kembali kepada apa yang membuat Starbucks popular pada mulanya. Orang suka dapat duduk dan menikmati kopi mereka? Mari buang lokasi Starbucks tanpa tempat duduk yang wujud semata-mata untuk pengambilan pesanan mudah alih. (Syarikat menambah 25,000 tempat duduk ke kedai yang dioperasi oleh syarikat di AS.)

Bagaimana dengan reka bentuk kedai? Apabila datang kepada mencipta reka letak kedai baru, Starbucks kini mereka bentuk bersama pekerja kedai dan bukan hanya untuk mereka. Starbucks kini menguji idea baru di lima kedai dalam keadaan operasi sebenar. (Kita semua pernah berada di Starbucks yang huru-hara melihat pekerja berlanggar antara satu sama lain kerana HQ memberi mereka reka letak yang tidak boleh dijalankan.)

Contoh lain: di bawah Niccol, setiap kedai dinilai berdasarkan lima kriteria paling penting, sebahagian kecil daripada metrik yang digunakan sebelum ini: pengalaman pelanggan, prestasi semasa jam puncak, penjadualan pekerja, ketersediaan produk, dan kesihatan serta keselamatan.

Niccol mempunyai reputasi untuk menyampaikan apa yang perlu dilakukan dengan ringkas, menyederhanakan proses dan menjadikan jelas apa yang akan datang selepas setiap langkah dalam turnaround. Ini adalah panduan yang dikenali oleh mereka yang melihat selepas bencana keselamatan makanan. Dia adalah metodikal dalam cara membaiki kerosakan dan mendapatkan kembali kepercayaan pelanggan dan pekerja sebelum menyerang. Apabila dia selesai, .

Terlalu banyak percubaan turnaround melihat CEO “melemparkan spaghetti pada dinding” dengan harapan sesuatu akan berfungsi, yang semakin membingungkan kakitangan biasa dan merosakkan keyakinan mereka terhadap pengurusan. Apabila anda melihat turnaround Starbucks yang baru bermula dan kembalinya jenama seperti dan Bloomingdale’s kepada bentuk asalnya, anda melihat benang common: CEO memberikan arahan yang jelas, memberi kemas kini kerap dan “bukti” bahawa pelan itu berfungsi, dan sentiasa melihat ke hadapan ke langkah seterusnya.

“Back to Starbucks menyambungkan kami kembali dengan teras kami. Ia memberi kami platform untuk membina yang terbaik dari Starbucks dengan kejelasan, keyakinan dan tujuan,” kata Niccol. Setakat ini, pendekatannya berfungsi.

Hubungi CEO Daily melalui Diane Brady di