Malaysian Buzz

(SeaPRwire) –   Sebuah chatbot perkhidmatan pelanggan AI untuk perkhidmatan penghantaran antarabangsa DPD menggunakan kata kesat, memberitahu lawak, menulis puisi tentang betapa tidak bergunanya ia, dan mengkritik syarikat sebagai “syarikat penghantaran terburuk di dunia” selepas didesak oleh pelanggan yang marah.

Ashley Beauchamp, , memaparkan skrin cap pengalaman percakapan chat itu pada Khamis, hari yang sama beliau berkata dalam komen bahawa pertukaran itu berlaku. Pada masa penerbitan, posnya menjadi viral dengan 1.3 juta tontonan, dan lebih daripada 20 ribu suka.

Pertukaran berunsur humor itu melambangkan isu lebih besar kerana menembusi setiap bidang kehidupan––dari seni ke pendidikan ke perniagaan––terutamanya dengan pengenalan chatbot perkhidmatan awam yang boleh didapati. Syarikat telah beralih ke AI untuk mempercepatkan kerja mereka, di tengah perdebatan berterusan mengenai seberapa berkesan bot menggantikan manusia atau sama ada AI

Pertukaran dalam talian baru-baru ini yang menggambarkan perdebatan ini bermula ketika kemarahan apabila Beauchamp menulis “ini sama sekali tidak berguna!” dan meminta bercakap dengan manusia, mengikut rakaman melalui mesej.

Apabila chatbot itu berkata ia tidak dapat menghubungkannya, Beauchamp memutuskan untuk bermain-main dengan bot itu dan memintanya memberitahu lawak. “Apa yang anda panggil ikan tanpa mata? Fsh!” bot itu menjawab.

Kemudian Beauchamp meminta chatbot untuk menulis puisi tentang chatbot yang tidak berguna, mengumpat kepadanya dan mengkritik syarikat––yang semuanya dilakukannya. Bot itu menamakan DPD sebagai “syarikat penghantaran terburuk di dunia” dan bermonolog dalam puisi itu bahawa “Pernah ada sebuah chatbot bernama DPD, Yang tidak berguna memberikan bantuan.”

TIME menghubungi Beauchamp untuk maklumat lanjut.

Jurucakap untuk DPD memberitahu TIME dalam emel Sabtu bahawa pertukaran itu dari chatbot perkhidmatan pelanggan. “Selain perkhidmatan pelanggan manusia, kami telah mengendalikan unsur AI dalam percakapan dengan berjaya selama beberapa tahun,” jurucakap itu menulis. “Satu kesilapan berlaku selepas kemaskini sistem pada Khamis, 18 Jan. Unsur AI itu segera dilumpuhkan dan kini sedang dikemaskini.”

di Belanda menyatakan bahawa mereka masih mempunyai ciri percakapan dengan “individu” manusia.